標(biāo)簽?zāi)K
副標(biāo)題
招聘人數(shù):3人
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店客服工作,主要通過旺旺與客戶溝通并成交訂單。
2、了解客戶需求,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
3、熟悉淘寶運營環(huán)境以及淘寶規(guī)則,熟練電商平臺相關(guān)軟件,及時回復(fù)旺旺咨詢及留言,及時落實客戶提出的問題
4、查詢每日中差評,回訪顧客購物不滿的原因,反饋并及時處理相關(guān)問題;
6、在線處理訂單交接、退換貨、退款等。
7、協(xié)助營銷及主管安排工作,不斷學(xué)習(xí)提升。
崗位職責(zé):
1、及時收訂客戶訂單,保證訂單的準(zhǔn)確、完整性;
2、與內(nèi)勤人員做好訂單的生產(chǎn)配合工作,了解訂單動態(tài);
3、跟進訂單的物流進度,及時向客戶反饋出貨情況;
4、在線解決客戶的各種咨詢,幫其解決相應(yīng)問題;
5、每月制作到貨情況匯總表,方便客戶了解訂單的總體進度及情況;
6、解決客戶提出的其他臨時性問題;
7、負(fù)責(zé)客戶來訪時的接待及準(zhǔn)備工作;
8、及時更新客戶資料,并錄入公司ERP系統(tǒng);
9、完成上級交代的其他工作事情。
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